カスタマーハラスメント基本方針

1．基本理念

当社は、「人生を選ぶ力を育てる金融教育」の提供を通じ、社会に貢献することを使命
としています。
その実現のためには、お客様・講師・スタッフ・パートナーが互いの人格と尊厳を尊重
し合える環境が不可欠であると考えます。
当社は、安心して学び合える環境を守るため、本方針を定めます。

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2．カスタマーハラスメントの定義

お客様からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、手段・態様が社会通念上不相当であり、当社従業員・講師等の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

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3．該当する行為の例
以下の行為を含みますが、これらに限定されません。

 

・暴言、威圧的言動、人格否定、差別的発言・過度な長時間拘束、繰り返しの執拗な要求

・合理的理由のない返金や無償対応の強要

・SNSや第三者への誹謗中傷行為

・セクシャルハラスメント行為

・当社の業務運営を著しく妨げる行為

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4．当社の対応方針

・事実関係の記録・保存

・組織としての協議対応

・サービス提供の停止

・契約解除

・必要に応じた法的措置

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5．お客様へのお願い

当社は誠実な対話を重視しています。

互いに尊重し合える関係のもとで、健全な学びの機会を共に創っていけることを願っております。